fa جایگاه و نقش بازاریابی رابطه‌مند در بخش خدمات آموزشی تخصصي Special پژوهشي Research در دهه‌های اخیر با افزایش رقابت در بازارها، سازمان‌ها به اهمیت رضایت مشتریان خود واقف شده‌ و به این نکته پی برده‌اند که حفظ مشتریان فعلی خودشان به‌مراتب از جذب مشتریان جدید کم‌هزینه‌تر می‌باشد. محیط متغیر کنونی موجب شده است که مؤسسات و شرکت‌های تولیدی و خدماتی بیشتر بر روی مشتریان و رقابت متمرکز شوند، شرکت‌ها می‌بایست بر تعاملاتشان با مشتریان نظارت داشته باشند و با ارزش‌آفرینی برای آنها از طریق درک درست نیازهایشان موجبات رضایتمندی آنها را فراهم نمایند. در مورد مفهوم حفظ مشتری، بازاریابی رابطه‌مند روش خوبی برای دستیابی به این هدف است و با آن می‌توان مشتریان قبلی را حفظ کرد و از طریق وفاداری آنها سودآوری شرکت را بهبود بخشید. تحقیق حاضر به شناسایی نقش و جایگاه بازاریابی رابطه‌مند در مؤسسات خدمات آموزشی می‌پردازد. محقق در این زمینه مطالعاتی را در منابع ثانویه از جمله پایان‌نامه‌ها و مقالات لاتین انجام داده است. بازاریابی, بازاریابی رابطه‌مند, خدمات, حفظ مشتریان 93 108 http://ejip.ir/browse.php?a_code=A-10-449-1&slc_lang=fa&sid=1 مجتبی امیری 10031947532846001455 10031947532846001455 No دانشگاه تهران مصطفی حسان mhesan@ut.ac.ir 10031947532846001456 10031947532846001456 Yes دانشگاه تهران عاطفه حسینی مکارم 10031947532846001457 10031947532846001457 No دانشگاه تهران