حسن رشیدی، حمید قیاسی،
دوره ۱۹، شماره ۵ - ( مجله اقتصادی ۱۳۹۸ )
چکیده
هدف از انجام این تحقیق بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی خدمات بر عملکرد در صنعت بانکداری بوده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه سرپرستان، مدیران و کارکنان شعب بانک کشاورزی استان ایلام است. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است که با توجه به جامعه ۱۵۵ نفری کارکنان حجم نمونه مورد نیاز پژوهش ۱۱۱ نفر است. برای انتخاب نمونه از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسش‌نامه استاندارد آمیخته بازاریابی (لین و همکاران، ۲۰۱۱) و عملکرد سازمانی (اوسی و همکاران، ۲۰۱۱) است. پایایی این پرسش‌نامه‌ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب، ۰,۷۷۴ و ۰.۷۲۱ تأیید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده، از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که آمیخته بازاریابی خدمات بر عملکرد در شعب بانک کشاورزی استان ایلام تأثیر معنی‌داری دارند.
